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台湾人一年花上千亿吃保健食品!一个屈臣氏药师的告白:当医病关

2020-05-22 11:10| 发布者: 动态杂志| 查看: 774| 评论: 864

一年全台湾人民花在保健食品的钱是上千亿吗?也就是说许多病人在医院领完药之后,或许是朋友介绍也可能是电视广告都会促使他们光顾药妆店变成我的客人,当我踏出医院,脑子里全是满满的处方药、ADR、交互作用...

 屈臣氏药师的日常

首先,我想先就大部分人比较关心的工作实务面来分享,这一段会包含业绩压力、事务性工作…..等。

在一个营利为主的药妆店里,「东西卖得出去,钱进得来」无非是最大目标,业绩除了月目标、周目标到最小单位的每日业绩报表也有,这也是其中一个大家在跨入医疗服务业前很重视的问题。

关于业绩压力,在庞大的公司组织里,一间店整个team做出来的业绩代表着店长的表现,大人们比较不会对接到一个分店里的小小药师,当然在业绩惨澹的时候,还是有可能被问候一下最近是不是有什幺问题啊或为什幺某个部份的商品卖得不好啊,这时候该怎幺回答就是一件很智慧的事了

而薪资方面当业绩达标就能依比例拿奖金,但就算没有达标也不会因此扣薪水,所以你可以选择成为超级销售员,也可以点到为止的领月薪过生活,前提是你得扛的住大人们的问候压力。

主要工作内容除了销售保健食品之外,还包含一些事务性工作,像是效期盘查、商品货架清洁、商品上架….等等,依照规定的话工作规範除了基础的几条就只写着药局相关事务,而含括範围的大小则由该店店长以及你心里的尺来决定。在面试时人资主管会告知你,屈臣氏最大的特色就是药师只管理药局部分的事物,不需要对整间店包山包海,但是你既然踏出了医院来工作,总不能大小事务都用一句我是药师来解决,在店里的同事没有在医院来的多,想跟大家好好相处你来我往绝对是必要的,所以除了店长觉得你该做的偶尔你还是要去帮帮同事,不用包山包海但包几条小河还是可以的。

当医病关係变成买卖双方

第二阶段主要分享工作专业性方面,我相信应该有人跟我一样是相当重视这一块的吧!以前我就常在想是不是走进医疗服务业,我们就得天花乱坠的卖东西;撇除掉处方药物之后,我们能给病人的帮助还有多少?

你知道一年全台湾人民花在保健食品的钱是上千亿吗?也就是说许多病人在医院领完药之后,或许是朋友介绍也可能是电视广告都会促使他们光顾药妆店变成我的客人,当我踏出医院,脑子里全是满满的处方药、ADR、交互作用,再加上细心研读的保健食品知识后,我们能提供的帮助其实比想像中的还要多,有的人明明想顾心血管却买成鱼肝油,有的人感冒头痛会购买伏冒+普拿疼一起服用,这些事情真的是每天每天都在药妆店里上演。

所以我认为向消费者传递正确的医疗知识也是我们的任务之一,在医院的发药柜檯上,分给每一个病人的时间都是极短的,说明完用法、作用以及注意事项就不得不赶紧换下一位在后面虎视眈眈已久的病人,在药妆店里则是完全不同的光景,而这个差异也是我喜欢药妆店的原因,常常遇到愿意接收知识的客人,我就会花上大把时间跟他交流,一板一眼的上课当然是不行的,在交流中带出专业才能吸引他们的注意力,于是我常在店里比手画脚地解释商品。

另外,在屈臣氏有一种商品叫做自有品牌,这类商品的推广是为了能够培养固定客群,就像SEVEN推出7-select系列,你如果想喝就只能到小七买,藉此就能抓住一批因为喜爱上自有品牌而固定回流的客人,而自有品牌的销售量是药师挺重要的每日目标,如果快下班还没卖出半支自有品牌我也会有点焦虑,但我最大原则就是业绩不好也不能让客人花冤枉钱,不需要或不适合的东西不能卖就是不能卖,也就是说要不要成为一个为了业绩卖东西的药师,还是要看我们把自己定位成什幺角色啰!

专业课程上面,每一季都会举办一次可以申请学分的药师专业课程,这部分因为如同我前面所说每间分店药师抱有的目标与态度不同,上课时的现场气氛也就不会这幺严谨,有时还会些许吵杂,课程安排上都是以厂商介绍该厂产品为主,好几次的经验我认为获得销售技巧的比重还是稍大于专业知识多一些,有药师朋友问过我是不是跟着公司安排的课程培训就不用担心保健食品知识问题,我建议还是得自己买一些书来研读,才能有比较全面的见解喔!

作者简介 _ Leyes

药师,毕业在医院执业了两年

现在正在屈臣氏任职中

※本文获Leyes 脱壳秀授权转载,原文出处

药师业绩医院保健食品目标屈臣氏变成知识工作商品

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