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港产AI机械人植根宝岛 (Easychat 陈正达及庞荣林)

2020-07-21 22:57| 发布者: 互联之家| 查看: 574| 评论: 709

港产AI机械人植根宝岛 (Easychat 陈正达及庞荣林)

庞荣林(左)指出,公司现专注港台业务,再朝东南亚发展;陈正达(右)透露,台湾人较肯试新事物,乐于投身初创行列。(受访者提供图片)

近年不少本港电商企业,引进了聊天机械人(Chatbot),透过人工智能(AI)技术,主动了解客人喜好,再结合社交网络,促进网店销售。今次《信报》StartupBeat请来聊天机械人公司Easychat两位共同创办人陈正达(Alan)和庞荣林(Lewis),分享如何善用创科支援,凝聚团队与投资者,拓展香港、台湾及海外市场。

主持:(朱)朱美俞《信报》科技记者

嘉宾:(陈)陈正达 Easychat共同创办人兼行政总裁
             (庞)庞荣林 Easychat共同创办人兼营运长

朱: 当初为何有志创业?可否讲解一下你们的产品及服务?

陈: 我是程式设计师,此前曾有两次电商创业经验。当时发现不少网店投放大量资源在市场营销上,以带动网站流量,却未能为营业额增长带来突破。于是我在2017年成立Easychat,其后跟拍档Lewis联手拓展公司业务。

我们致力在网店上引入追蹤(Track)功能,藉此分析消费者行为;另整合Facebook Messenger、WhatsApp、WeChat及LINE平台,建造全渠道(Omni Channel)即时通话(Live Chat)及市场营销平台,以AI聊天机械人及后台真人客服等,促进网店与客人之间互动,藉此改善其广告转换率(Conversion Rate)。

以时装网店为例,客人只要浏览货品超过一分钟,AI聊天机械人对话框就会弹出,以个性化讯息主动向客人推介产品,并了解其需要。待订单确认后,系统更会提供限时优惠等,吸引客人再次购物。

七成客户来自台湾

朱: Easychat的业务覆盖港台,你们有什幺营运策略?

庞: 我们在港营运一年后,发现台湾的电商发展机会庞大。今年我们正式在当地设立办公室,现时港台两地员工共有14人,其中10人在台工作,核心研发团队留在本港。七成客户来自台湾,除了市场营销重心转到当地,另建立业务发展、设计及开发团队等,以提升用户体验。

B2B电商平台在不同业务阶段会有不同策略。创业之初,我们要把新概念推出市场,先积极寻找首批用户,透过收集数据及回馈再测试产品,以订立标準方案。此外,我们定期在港台举办活动,台湾平均每月有4场研讨会,在本港也不时举办大型活动,通过向行业伙伴宣传,有助拓阔客源。

朱: 港台两地文化有什幺差异?

电商发展方面,欧美及台湾走得较前,本港走得较慢,这或许跟本港居住环境密集、人们外出购物方便有关。市场方面,本港大型企业发展网店,一般寻求着名软件企业,不惜投放数百万元为其度身订造网页;台湾电商及中小企善于营销,又乐意使用新技术,例如CRM(客户关係管理)等工具,为业务带来更大商业价值。

港产AI机械人植根宝岛 (Easychat 陈正达及庞荣林)

Easychat的AI聊天机械人能透过即时通讯平台,主动了解客人喜好,提高网店广告转换率。(Easychat网上图片)

创业及就业气氛方面,本港不乏名牌大学毕业生,他们大多投身大型企业,以建立优秀履历。至于台湾,不少知名电商及科技公司人才辈出,惟有志之士反而转战初创。有见及此,我们愿意给予台湾管理人员较大自主权,以辅助角色助他们建立团队,增强员工归属感。

科技园成发展跳板

朱: 你们觉得本港创科支援足够吗?有否申请资助以支持业务发展?

庞: 个人认为,资金永远都不够,但跟3年前相比,现时创科资源增加了不少。作为初创,我们庆幸成为科技园培育公司,毕竟只要成为园区公司,市场认受性就较高,日后拓展海外市场更是如虎添翼。

我们进驻科技园后,很快就加入台湾AppWorks加速器计划,为进军台湾铺路。其后加入本港AI加速器计划Zeroth.ai,向日本及其他市场推进,期间更成功获得进一步融资。通过投资者的网络,我们得以联繫更多潜在客户。

须顾及投资者立场

朱: 未来有何发展大计?对于本地初创又有什幺建议?

陈: 现时业务聚焦于电商领域,以衣饰产品为例,系统已可产生不同数据。我们计划为电商业务搜集大量数据,藉操练AI令产品变得更聪明。市场方面,我们先深入港台市场,再转战东南亚。我建议,初创不应过于分散,关键在于AI深度学习,待日后业务发展更成熟,再把技术应用于其他範畴亦未尝不可。

庞: 作为共同创办人,管理团队方面我跟Alan都身经百战。初创要寻找合适员工,他们必须有意投身其中,认同创办人及公司理念,有助团队正面发展。产品为其次,融资成功关键在于投资者对创办人的看法。初创应站在对方立场检讨自身业务。

注: 以上嘉宾访问均属个人意见,与本报立场无关。

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